Strona Główna Inne Wszystko co musisz wiedzieć o odszkodowaniu za odwołany lub opóźniony lot

Wszystko co musisz wiedzieć o odszkodowaniu za odwołany lub opóźniony lot

przez Anita & Paweł
2 komentarze
Odwołany lub opóźniony lot

Podróże samolotem są coraz bardziej popularnym środkiem transportu. Niestety wraz ze wzrostem liczby przelotów rośnie również liczba odwołanych lub opóźnionych lotów. Większość pasażerów nie zdaje sobie sprawy z tego, że za wymienione wyżej niedogodności przysługuje im szereg uprawnień, w tym odszkodowanie. Co robić w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu? Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać? Odpowiedzi na te pytania otrzymasz czytając poniższy artykuł.

Ten tekst jest jednym z serii artykułów jak ubiegać się o:

  1. Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot
  2. Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład
  3. Odszkodowanie za opóźniony bagaż

I. Jaka jest podstawa prawna, która umożliwia ubieganie się o uzyskanie odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot?

Podstawę prawną do uzyskania odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot stanowi Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.

II. Czy odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot przysługuje wszystkim i we wszystkich przypadkach?

Odszkodowanie przysługuje wszystkim pasażerom:

  • w przypadku wszystkich lotów na terenie UE,
  • bez względu na przewoźnika w przypadku lotów z UE do kraju spoza UE,
  • bez względu na przewoźnika w przypadku lotów z kraju spoza UE do UE, obsługiwanych przez linie lotnicze z UE

III. Czy należy mi się odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot czarterowy?

Tak! Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot dotyczy również lotów czarterowych!

IV. Ile mam czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

Zgodnie z wyrokiem Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 roku, na złożenie wniosku o odszkodowanie masz 1 rok. Szkoda, że tylko 1 rok, ponieważ w niektórych europejskich krajach jest na to nawet do 5 lat!

ODWOŁANY LOT

I. Co robić w przypadku odwołanego lotu?

1. Natychmiast zgłoś się do punktu informacyjnego linii lotniczej.
Porada 1: jeśli tylko usłyszysz, że Twój lot został odwołany biegnij szybko do punktu informacyjnego linii lotniczej, aby uniknąć stania w długiej kolejce. W takiej samej sytuacji jak Ty są pozostali pasażerowie Twojego lotu!
Porada 2: jeśli już stoisz w kolejce to możesz spróbować zadzwonić na infolinię linii lotniczej – tam też powinni pomóc Ci w znalezieniu alternatywnego lotu.
2. W przypadku odwołania lotu linia lotnicza zobligowana jest do:

  • Znalezienia Ci lotu zastępczego do punktu docelowego twojej podróży
  • Zapewnienia Ci posiłków i napojów podczas oczekiwania na alternatywny lot – poproś o vouchery!
  • Zapewnienia Ci noclegu w hotelu, jeśli twój alternatywny lot odbędzie się w dniu kolejnym

3. Poproś o dokument potwierdzający odwołany lot – przyda Ci się podczas ubiegania się o odszkodowanie!
4. Koniecznie zachowaj wszystkie swoje karty pokładowe (tzw. boarding pass) – również będą później potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie!

II. Jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania określona jest stricte przepisami i wynosi:

  • 250 euro dla wszystkich przelotów o długości do 1500 km
  • 400 euro dla wszystkich wewnątrz unijnych lotów dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych o długości od 1500 km do 3500 km
  • 600 euro dla wszystkich poza unijnych lotów dłuższych niż 3500 km

III. Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

  • O fakcie odwołania lotu zostałeś powiadomiony przynajmniej na dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu
  • Zaproponowano Ci optymalne warunki, zbliżone do pierwotnie zakładanych
  • W dniu wylotu panowały złe warunki pogodowe na lotnisku wylotu/przylotu
  • Odwołanie lotu spowodowane było awarią techniczną samolotu
  • Chorobą pilota
  • Niestabilną sytuacją polityczną w kraju lądowania

IV. Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot?

a) Odwołanie na własną rękę

1. Po zakończonym locie zbierz wszystkie dokumenty tj. bilety, karty pokładowe (z odwołanego lotu i alternatywnego lotu), rachunki za posiłki, jeśli linia lotnicza nie dała Ci voucherów.
2. Wyślij je (pocztą lub mailem) do linii lotniczej wraz z wnioskiem o przyznanie odszkodowania (wzór ściągniesz ze strony linii lotniczej) powołując się na rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego.
3. Linia lotnicza ma na odpowiedź 30 dni.

  • Jeśli nic nie odpowiedzą, to tak jakby uznali Twój wniosek

4. Jeśli linia lotnicza odmówi Ci wypłacenia odszkodowania możesz napisać skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

  • Jeśli ULC pozytywnie rozpatrzy Twój wniosek, to prześlij ich decyzję linii lotniczej żądając wypłaty odszkodowania
  • Jeśli ULC odrzuci Twoją sprawę lub linia lotnicza nadal odmawia wypłaty odszkodowania, to możesz zgłosić skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego
  • ECK pomaga również w polubownym dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, hoteli, biur podróży zarejestrowanych poza Polską, w krajach UE, Norwegii i Islandii. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi, dostępny na ich stronie lub napisać maila na adres [email protected].

b) Odwołanie przez pośrednika

Jeśli przerażają Cię te wszystkie procedury (nie ma co ukrywać, że trochę tego jest), to możesz to wszystko zlecić firmom, które specjalizują się w tego typu sprawach. One biorą na siebie całą biurokrację i załatwiają wszystko w Twoim imieniu. Ty musisz tylko wypełnić formularz na ich stronie, a oni już zajmują się resztą. Oczywiście nie robią tego za darmo. Zazwyczaj biorą prowizję: ok. 25% od odzyskanej kwoty. Plusem jest to, że nawet jak nie uda im się odzyskać odszkodowania, to Ty nie ponosisz żadnych kosztów, więc ryzyko po Twojej stronie jest zerowe.

OPÓŹNIONY LOT

I. Co robić w przypadku opóźnionego lotu?

1. Natychmiast zgłoś się do punktu informacyjnego linii lotniczej, jeśli Twój lot opóźniony jest o:

  • dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1500 kilometrów lub
  • o trzy lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 kilometrów lub
  • o cztery lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów

2. Jeśli Twój lot opóźniony jest o mniej niż 2 godziny, to pozostaje ci tylko cierpliwie czekać :-)
3. W przypadku opóźnionego lotu powyżej 2 godzin linia lotnicza zobligowana jest do:

  • Zapewnienia Ci posiłków i napojów podczas oczekiwania na lot – poproś o vouchery!
  • Zapewnienia Ci noclegu w hotelu, jeśli twój lot odbędzie się w dniu kolejnym oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem
  • Ponadto, przysługują Ci dwie bezpłatnie rozmowy telefoniczne lub e-mailowe
  • Gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin możesz zrezygnować z umowy z przewoźnikiem i domagać się zwrotu kosztów biletu, a także zapewnienia jak najszybszego powrotu, gdy dotarłeś/dotarłaś na miejsce zbyt późno, by zrealizować swoje plany

4. Poproś o dokument potwierdzający opóźniony lot – przyda Ci się podczas ubiegania się o odszkodowanie!
5. Koniecznie zachowaj wszystkie swoje karty pokładowe (tzw. boarding pass) – również będą później potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie!

II. Jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania określona jest stricte przepisami i wynosi:

  • 250 euro dla wszystkich przelotów o długości do 1500 km
  • 400 euro dla wszystkich wewnątrz unijnych lotów dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych o długości od 1500 km do 3500 km
  • 600 euro dla wszystkich poza unijnych lotów dłuższych niż 3500 km

UWAGA: Jeśli zaoferowano Ci zmianę planu podróży do twojego miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu:

  • o dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1500 kilometrów lub
  • o trzy lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 kilometrów lub
  • o cztery lub więcej godzin

Wysokość odszkodowania wyniesie wówczas:

  • 125 euro dla wszystkich przelotów o długości do 1500 km
  • 200 euro dla wszystkich wewnątrz unijnych lotów dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych o długości od 1500 km do 3500 km
  • 300 euro dla wszystkich poza unijnych lotów dłuższych niż 3500 km

III. Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

  • W dniu wylotu panowały złe warunki pogodowe na lotnisku wylotu/przylotu
  • Opóźnienie lotu spowodowane było awarią techniczną samolotu
  • Choroba pilota
  • Niestabilna sytuacja polityczna w kraju lądowania

IV. Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot?

a) Odwołanie na własną rękę

1. Poproś o dokument potwierdzający opóźniony lot.
2. Koniecznie zachowaj wszystkie swoje karty pokładowe (tzw. boarding pass) – będą później potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie!
3. Po powrocie:

  • Zbierz wszystkie potrzebne dokumenty (bilety, karty pokładowe, rachunki za posiłki, jeśli linia lotnicza nie dała Ci voucherów)
  • Wyślij je (pocztą lub mailem) do linii lotniczej wraz z wnioskiem o odszkodowanie
  • Czekaj na odpowiedź od linii lotniczej

4. Na odpowiedź od linii lotniczej masz 30 dni.
5. Jeśli linia lotnicza odmówi Ci wypłacenia odszkodowania możesz napisać skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
6. Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej sprawy przez ULC, prześlij decyzję przewoźnikowi.
7. Jeśli mimo tego, przewoźnik nadal odmawia Ci wypłaty odszkodowania, zgłoś skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. ECK pomaga również w polubownym dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, hoteli, biur podróży zarejestrowanych poza Polską, w krajach UE, Norwegii i Islandii. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi, dostępny na www.konsument.gov.pl lub napisać na adres [email protected].

b) Odwołanie przez pośrednika

Jeśli przerażają Cię te wszystkie procedury (nie ma co ukrywać, że trochę tego jest), to możesz to wszystko zlecić firmom, które specjalizują się w tego typu sprawach. One biorą na siebie całą biurokracje i załatwiają wszystko w Twoim imieniu. Ty musisz tylko wypełnić formularz na ich stronie, a oni już zajmują się resztą. Oczywiście nie robią tego za darmo. Zazwyczaj biorą prowizję: ok. 25% od odzysanej kwoty. Plusem jest to, że nawet jak nie uda im się odzyskać odszkodowania, to Ty nie ponosisz żadnych kosztów, więc ryzyko to Twojej stronie jest zerowe.

Zapisz się na nasz newsletter (zero spamu, tylko informacje o nowych artykułach). Otrzymasz również zestaw gratisów, w tym e-book "Jak zorganizować wymarzoną podróż"!

Podobne wpisy

Strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności. Czy zgadzasz się na wykorzystywanie plików cookies. Akceptuj Czytaj więcej

Polityka prywatności