Co robić w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu?

Czy wiesz, że wykupiony bilet lotniczy, karta pokładowa i przydzielony numer miejsca w samolocie nie gwarantują Ci, że wejdziesz na jego pokład? By uniknąć pustych miejsc, linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Zazwyczaj dzieje się tak, że część pasażerów danego lotu w ogóle nie pojawi się na lotnisku, spóźni się na swój lot lub zmieni go na inny termin. Problem pojawia się wówczas, gdy przed bramką ustawią się wszyscy ci, którzy zakupili bilety na dany lot, a przewoźnik nie jest w stanie ich wszystkich umieścić na pokładzie samolotu. Ogłasza wówczas overbooking, czyli odmowę przyjęcia na pokład pomimo zakupionego biletu. Overbooking ma na celu wyłonienie ochotników, którzy sami zdecydują się zrezygnować z danego lotu i polecieć lotem późniejszym. Jeśli przewoźnikowi nie uda się ich zebrać dobrowolnie, system komputerowy wybierze ich sam. Niestety jednym z tych pasażerów możesz okazać się Ty! 

Większość osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że za wymienioną wyżej niedogodność przysługuje im szereg uprawnień, w tym odszkodowanie. Co zrobić w przypadku odmowy przyjęcia na pokład? Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład? Jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w poniższym artykule.

Ten tekst jest jednym z serii artykułów jak ubiegać się o:

1. Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot
2. Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład
3. Odszkodowanie za opóźniony bagaż

ODMOWA PRZYJĘCIA NA POKŁAD (OVERBOOKING)

 Co robić jeśli przewoźnik ogłosił overbooking?

1.  Jeśli nie zależy Ci na czasie (np. wracasz z wakacji i jeden dzień zwłoki w powrocie do domu nie zrobi Ci żadnej różnicy), to zgłoś się na ochotnika na overbooking! Na pewno na tym nie stracisz. Zawsze w tym przypadku należy Ci się niemałe odszkodowanie. Może się okazać, że polecisz kolejnym lotem tego samego dnia, a dodatkowo zyskasz na tym finansowo.
2.  Jeśli podczas wejścia na pokład samolotu (tzw. boardingu) dowiadujesz się, że to akurat na Ciebie trafił overbooking, a bardzo zależy Ci na tym konkretnym locie (i nie interesują Cię pieniądze z odszkodowania), to możesz zapytać innych pasażerów czy nie chcieliby się z Tobą zamienić. Zazwyczaj nie ma problemu ze znalezieniem ochotnika na overbooking.
3. Jeśli mimo Twoich usilnych starań nie wpuszczono Cię na pokład samolotu musisz wiedzieć o tym, że przysługuje Ci z tego tytułu szereg uprawnień. 

Do czego zobligowana jest linia lotnicza w przypadku odmowy przyjęcia na pokład?

• Znalezienia Ci lotu zastępczego do punktu docelowego twojej podróży
• Zapewnienia Ci posiłków i napojów podczas oczekiwania na alternatywny lot – poproś o vouchery!
• Zapewnienia Ci noclegu w hotelu, jeśli twój alternatywny lot odbędzie się w dniu kolejnym oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem
• Niezwłocznego wypłacenia Ci odszkodowania (jeszcze na lotnisku)

Jeśli linia lotnicza odmawia Ci wypłaty odszkodowania, to poproś o pisemne potwierdzenie odmowy wejścia na pokład. Koniecznie zachowaj wszystkie swoje karty pokładowe (tzw. boarding pass’y) – będą później potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie!

Jaka jest podstawa prawna, która umożliwia ubieganie się o uzyskanie odszkodowania w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (tzw. overbooking)?

Podstawę prawną do uzyskania odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot stanowi Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.

Czy odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład przysługuje wszystkim i we wszystkich przypadkach?

Odszkodowanie za overbooking przysługuje wszystkim pasażerom: 

• w przypadku wszystkich lotów na terenie UE, 
• bez względu na przewoźnika w przypadku lotów z UE do kraju spoza UE, 
• bez względu na przewoźnika w przypadku lotów z kraju spoza UE do UE, obsługiwanych przez linie lotnicze z UE

Czy należy Ci się odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład za lot czarterowy?

Tak! Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład dotyczy również lotów czarterowych! 

Ile masz czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład?

Zgodnie z wyrokiem Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 roku, na złożenie wniosku o odszkodowanie masz 1 rok. 

Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za overbooking?

Odmowa przyjęcia na pokład jest racjonalnie uzasadniona, w szczególności przyczynami związanymi ze zdrowiem, wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi.

Jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania określona jest stricte przepisami i wynosi:     

• 250 euro dla wszystkich przelotów o długości do 1500 km
• 400 euro dla wszystkich wewnątrz unijnych lotów dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych o długości od 1500 km do 3500 km
• 600 euro dla wszystkich poza unijnych lotów dłuższych niż 3500 km

UWAGA: Jeśli zaoferowano Ci zmianę planu podróży do twojego miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu:

• o dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1500 kilometrów lub
• o trzy lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 kilometrów lub
• o cztery lub więcej godzin

Wysokość odszkodowania wyniesie wówczas:

• 125 euro dla wszystkich przelotów o długości do 1500 km
• 200 euro dla wszystkich wewnątrz unijnych lotów dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych o długości od 1500 km do 3500 km
• 300 euro dla wszystkich poza unijnych lotów dłuższych niż 3500 km

Jak wygląda procedura ubiegania się o odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład?

1. Poproś o dokument potwierdzający odmowę przyjęcia na pokład.

2. Koniecznie zachowaj wszystkie swoje karty pokładowe (tzw. boarding pass) – będą później potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie! 

3. Po powrocie:     

• Zbierz wszystkie potrzebne dokumenty (bilety, karty pokładowe, rachunki za posiłki, jeśli linia lotnicza nie dała Ci voucherów)
• Wyślij je (pocztą lub mailem) do linii lotniczej wraz z wnioskiem o odszkodowanie
• Czekaj na odpowiedź od linii lotniczej

4. Na odpowiedź od linii lotniczej masz 30 dni.

5. Jeśli linia lotnicza odmówi Ci wypłacenia odszkodowania możesz napisać skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

6. Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej sprawy przez ULC prześlij decyzję przewoźnikowi.

7. Jeśli mimo tego, przewoźnik nadal odmawia Ci wypłaty odszkodowania, zgłoś skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. ECK pomaga również w polubownym dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, hoteli, biur podróży zarejestrowanych poza Polską, w krajach UE, Norwegii i Islandii. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi, dostępny na www.konsument.gov.pl lub napisać na adres info@konsument.gov.pl.

Jeśli przerażają Cię te wszystkie procedury (nie ma co ukrywać, że trochę tego jest), to możesz to wszystko zlecić firmom, które specjalizują się w tego typu sprawach. One biorą na siebie całą biurokracje i załatwiają wszystko w Twoim imieniu. Ty musisz tylko wypełnić formularz na ich stronie, a oni już zajmują się resztą. Oczywiście nie robią tego za darmo. Zazwyczaj biorą prowizję: ok. 25% od odzyskanej kwoty. Plusem jest to, że nawet jak nie uda im się odzyskać odszkodowania, to Ty nie ponosisz żadnych kosztów, więc ryzyko to Twojej stronie jest zerowe.

Uwaga: Jeśli w ciągu ostatniego roku, odmówiono Ci wejścia na pokład oraz jednocześnie nie zaproponowano odszkodowania, to jest spora szansa uzyskać odszkodowanie!